REGULAMIN HOTELOWY I POBYTU W WYBRANYCH LOKALIZACJACH

Niniejszy Regulamin określa zasady pobytu oraz korzystania z usług Hotelu Imperium w Chełmży oraz pozostałych obiektów prowadzonych przez ten sam podmiot, w szczególności obiektu Enklawa w Pluskowęsach oraz Kwater & Apartamentów, zwanych dalej łącznie „Obiektami”.

Regulamin obowiązuje Gości noclegowych, osoby odwiedzające, a w odpowiednim zakresie również osoby korzystające z restauracji, sal bankietowych, imprez, wydarzeń oraz pozostałych usług świadczonych na terenie Obiektów.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności Obiektów i Gości oraz zasady przebywania na ich terenie.

2. Podmiotem prowadzącym Obiekty jest:

3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektów, z uwzględnieniem charakteru usługi, z której dana osoba korzysta.

4. Regulamin dostępny jest w Recepcji Hotelu oraz na stronach internetowych Obiektów.

5. Dokonanie rezerwacji, rozpoczęcie pobytu lub korzystanie z usług Obiektu oznacza obowiązek przestrzegania niniejszego Regulaminu.

§ 2. REZERWACJA I MELDUNEK

1. Przy zameldowaniu Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu ze zdjęciem umożliwiającego potwierdzenie jego tożsamości.

2. W przypadku odmowy potwierdzenia tożsamości Obiekt może odmówić zameldowania Gościa.

3. Obiekt może wymagać uregulowania należności za pobyt przed jego rozpoczęciem lub pobrania depozytu na poczet należności związanych z pobytem, zgodnie z warunkami dokonanej rezerwacji.

4. W przypadku wcześniejszego zakończenia pobytu z przyczyn leżących po stronie Gościa opłata za rozpoczętą dobę nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz warunków konkretnej rezerwacji.

5. Obiekt może odmówić przyjęcia osoby, która podczas wcześniejszego pobytu rażąco naruszyła Regulamin, wyrządziła szkodę w mieniu Obiektu lub innych Gości albo w inny sposób poważnie zakłóciła funkcjonowanie Obiektu.

6. Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, której zachowanie:

• zagraża życiu, zdrowiu lub bezpieczeństwu innych osób,
• narusza porządek publiczny,
• rażąco zakłóca pobyt innych Gości,
• utrudnia pracę personelu,
• powoduje ryzyko uszkodzenia mienia.

7. W przypadku poważnego naruszenia Regulaminu Gość może zostać wezwany do niezwłocznego opuszczenia Obiektu po uregulowaniu należności oraz kosztów ewentualnie wyrządzonych szkód.

8. W przypadku zagrożenia życia, zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia personel ma prawo zawiadomić odpowiednie służby.

§ 3. DOBA HOTELOWA

1. Pokoje i miejsca noclegowe wynajmowane są na doby.

2. W Hotelu Imperium w Chełmży doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 i kończy o godz. 10:00 dnia następnego.

3. W pozostałych Obiektach doba rozpoczyna się o godz. 16:00 i kończy o godz. 10:00 dnia następnego, o ile warunki konkretnej rezerwacji nie stanowią inaczej.

4. Życzenie przedłużenia pobytu Gość powinien zgłosić w Recepcji najpóźniej do godz. 10:00 w dniu planowanego wymeldowania.

5. Przedłużenie pobytu możliwe jest w zależności od dostępności.

6. Wcześniejsze zameldowanie albo późniejsze wymeldowanie wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

7. Przedłużenie doby hotelowej do maksymalnie 4 godzin może wiązać się z opłatą w wysokości 50% ceny pierwszej doby pobytu.

8. Dłuższe przedłużenie pobytu może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę.

9. Nieopuszczenie pokoju po zakończeniu doby bez wcześniejszego uzgodnienia może skutkować naliczeniem odpowiedniej opłaty za przedłużenie pobytu lub kolejną dobę.

10. Gość nie może bez zgody Obiektu przekazywać ani udostępniać wynajętego pokoju lub miejsca noclegowego osobom trzecim.

§ 4. RECEPCJA I OSOBY ODWIEDZAJĄCE

1. Recepcja Hotelu czynna jest w godzinach 7:00-22:00.

2. Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokojach Gości w godzinach 14:00-18:00.

3. Pobyt osoby niezameldowanej poza wskazanymi godzinami wymaga wcześniejszego zgłoszenia i zgody Recepcji oraz może wiązać się z koniecznością zameldowania tej osoby i naliczenia odpowiedniej opłaty.

4. Gość ponosi odpowiedzialność za zachowanie zaproszonych przez siebie osób oraz za wyrządzone przez nie szkody na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

§ 5. USŁUGI OBIEKTU

1. Obiekty świadczą usługi zgodnie ze swoim standardem oraz zakresem aktualnej oferty.

2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość powinien możliwie szybko zgłosić je personelowi, aby umożliwić niezwłoczną reakcję.

3. Obiekty zapewniają Gościom możliwość spokojnego i bezpiecznego pobytu oraz profesjonalną obsługę.

4. Sprzątanie pokoi odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi w danym Obiekcie.

5. Wszelkie usterki wyposażenia należy niezwłocznie zgłaszać personelowi lub Recepcji.

6. Personel jest uprawniony do wejścia do pokoju pod nieobecność Gościa, jeżeli jest to konieczne w szczególności w celu:

• usunięcia awarii,
• zapobieżenia powstaniu szkody,
• usunięcia zagrożenia dla życia lub zdrowia,
• zapewnienia bezpieczeństwa osób lub mienia,
• wykonania niezbędnych czynności technicznych wymagających natychmiastowej interwencji.

§ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OBIEKTU I DEPOZYT

1. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa regulują obowiązujące przepisy prawa.

2. Gość powinien niezwłocznie poinformować Recepcję o stwierdzonej utracie lub uszkodzeniu mienia.

3. Przedmioty wartościowe mogą zostać przekazane do depozytu w Recepcji.

4. W wybranych pokojach dostępne są również sejfy przeznaczone do przechowywania wartościowych przedmiotów.

5. Obiekt może odmówić przyjęcia do depozytu przedmiotów niebezpiecznych, wielkogabarytowych lub takich, których przechowywanie byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione.

§ 7. PARKING

1. Parking przeznaczony dla Gości jest bezpłatny i dostępny całodobowo, o ile warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej.

2. Teren parkingu jest objęty monitoringiem wizyjnym.

3. Parking ma charakter niestrzeżony.

4. Pozostawienie pojazdu na parkingu nie oznacza oddania pojazdu na przechowanie.

5. Gość zobowiązany jest parkować pojazd w wyznaczonych miejscach oraz w sposób nieutrudniający ruchu i dostępu do Obiektu.

§ 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA

1. Gość ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie, zniszczenie lub ponadstandardowe zabrudzenie wyposażenia i mienia Obiektu powstałe z jego winy lub z winy osób, za które odpowiada.

2. Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować personel o powstałej szkodzie lub zauważonej awarii.

3. Obiekt może dochodzić od osoby odpowiedzialnej kosztów usunięcia szkody, jej naprawienia lub przywrócenia mienia do stanu poprzedniego.

4. Zabronione jest wynoszenie wyposażenia pokoi oraz pozostałego mienia Obiektu bez zgody personelu.

5. W przypadku utraty klucza, karty dostępu lub innego powierzonego elementu Gość może zostać obciążony rzeczywistym kosztem jego odtworzenia, wymiany lub odpowiedniego zabezpieczenia dostępu do pomieszczenia.

§ 9. ZASADY POBYTU I CISZA NOCNA

1. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00-7:00.

2. Niezależnie od ciszy nocnej przez całą dobę należy zachowywać się w sposób nienaruszający komfortu i spokoju innych Gości.

3. Organizowanie imprez, spotkań lub wydarzeń w pokojach oraz wynajętych Obiektach bez wcześniejszej zgody właściciela lub upoważnionego personelu jest zabronione.

4. Rażące naruszenie powyższego zakazu może skutkować zakończeniem świadczenia usług i wezwaniem osób naruszających Regulamin do opuszczenia Obiektu.

5. W pokojach oraz zamkniętych częściach wspólnych obowiązuje całkowity zakaz palenia:

• tytoniu,
• papierosów elektronicznych,
• podgrzewaczy tytoniu,
• innych podobnych produktów.

6. Palenie dozwolone jest wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych.

7. Za naruszenie zakazu palenia w pokoju lub innym pomieszczeniu objętym zakazem może zostać naliczona opłata w wysokości 500 zł, związana w szczególności z koniecznością dodatkowego sprzątania, neutralizacji zapachu oraz przygotowania pomieszczenia do dalszego użytkowania.

8. Jeżeli rzeczywista wysokość szkody spowodowanej naruszeniem zakazu palenia przekroczy powyższą kwotę, Obiekt może dochodzić jej naprawienia na zasadach przewidzianych prawem.

9. Ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego zabronione jest używanie w pokojach i innych pomieszczeniach:

• otwartego ognia,
• świec,
• grzałek,
• kuchenek,
• urządzeń grzewczych niestanowiących wyposażenia Obiektu,
• innych urządzeń mogących powodować zagrożenie pożarowe.

10. Zabronione jest przechowywanie materiałów wybuchowych, łatwopalnych lub innych przedmiotów i substancji mogących stwarzać zagrożenie dla osób lub mienia.

§ 10. ALKOHOL, ŚRODKI ODURZAJĄCE I PORZĄDEK

1. Zabronione jest zachowanie pod wpływem alkoholu lub innych środków, które zakłóca spokój innych Gości, utrudnia pracę personelu albo stwarza zagrożenie dla osób lub mienia.

2. Zabronione jest posiadanie lub używanie substancji, których posiadanie lub używanie jest niezgodne z prawem.

3. Personel ma prawo podjąć odpowiednią interwencję wobec osób zachowujących się agresywnie, niebezpiecznie lub rażąco uciążliwie.

4. Zabrania się spożywania własnego alkoholu w restauracji, lobby, salach bankietowych, konferencyjnych, imprezowych oraz pozostałych częściach wspólnych Obiektów bez uprzedniej zgody właściciela lub osoby przez niego upoważnionej.

5. Zasady spożywania alkoholu podczas zorganizowanych imprez mogą zostać określone odrębnie w umowie dotyczącej danej imprezy lub wydarzenia.

§ 11. POBYT DZIECI I OSÓB MAŁOLETNICH

1. Osoby małoletnie przebywają na terenie Obiektów pod opieką i odpowiedzialnością rodziców, opiekunów prawnych lub innych osób sprawujących nad nimi opiekę.

2. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez osoby pozostające pod ich opieką na zasadach określonych przepisami prawa.

3. Dzieci nie mogą pozostawać bez odpowiedniej opieki w miejscach, w których mogłoby to powodować zagrożenie dla ich życia, zdrowia lub bezpieczeństwa.

§ 12. ZWIERZĘTA

1. Obiekty umożliwiają pobyt z wybranymi zwierzętami, po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności przez Recepcję.

2. Dopuszczalne są zwierzęta o masie do 6 kg, z zastrzeżeniem dostępności odpowiednich pokoi lub Obiektów.

3. Opłata za pobyt zwierzęcia wynosi 100 zł za każdą rozpoczętą dobę pobytu.

4. Pobyt ze zwierzęciem każdorazowo wymaga wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia przez Recepcję.

5. Właściciel lub opiekun zwierzęcia zobowiązany jest zapewnić nad nim stały nadzór.

6. Właściciel lub opiekun odpowiada za szkody, zabrudzenia oraz zakłócenia spowodowane przez zwierzę.

7. Zwierzę nie może zakłócać spokoju innych Gości.

8. Obiekt może wskazać pomieszczenia i strefy, do których wprowadzanie zwierząt jest niedozwolone, w szczególności ze względów sanitarnych, higienicznych lub bezpieczeństwa.

9. Powyższe ograniczenia stosowane są z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących psów asystujących.

§ 13. PRYWATNE ATRAKCJE I NIESTANDARDOWE WYPOSAŻENIE OBIEKTÓW

1. Elementy wyposażenia i atrakcje niestanowiące standardowego wyposażenia pokoju lub standardowej usługi noclegowej, w szczególności:

• baseny,
• jacuzzi,
• sauny,
• ruska bania,
• strefy typu „dark room”,
• urządzenia rekreacyjne,
• pomieszczenia o specjalnym lub niestandardowym przeznaczeniu,
• inne podobne atrakcje znajdujące się na terenie poszczególnych Obiektów.

Stanowią one prywatne części Obiektów i nie są automatycznie udostępniane Gościom w ramach rezerwacji pobytu.

2. Sam fakt znajdowania się danej atrakcji, urządzenia lub pomieszczenia na terenie wynajmowanego Obiektu nie oznacza prawa do korzystania z niego przez Gościa.

3. Korzystanie z atrakcji, urządzeń i pomieszczeń wskazanych powyżej jest możliwe wyłącznie po uzyskaniu wcześniejszej pisemnej zgody właściciela Obiektu lub osoby posiadającej jego odpowiednie umocowanie.

4. Za pisemną zgodę może zostać uznana również zgoda udzielona w formie elektronicznej umożliwiającej utrwalenie jej treści, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego uzgodnionego kanału komunikacji.

5. Zgoda może określać dodatkowe warunki korzystania, w szczególności:

• dopuszczalny czas korzystania,
• maksymalną liczbę użytkowników,
• wymagany sposób obsługi urządzeń,
• zasady bezpieczeństwa i higieny,
• konieczność obecności osoby dorosłej lub personelu,
• ograniczenia wiekowe,
• przeciwwskazania dotyczące korzystania z danej atrakcji.

6. Wejście do prywatnej strefy lub korzystanie z jej wyposażenia bez wymaganej zgody jest zabronione i stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu.

7. Zabronione jest samodzielne uruchamianie, wyłączanie, regulowanie, przestawianie albo ingerowanie w instalacje techniczne, zabezpieczenia lub urządzenia obsługujące wskazane atrakcje, chyba że sposób korzystania z nich został wyraźnie udostępniony Gościowi.

8. Osoba, która otrzymała zgodę na korzystanie z danej atrakcji, zobowiązana jest korzystać z niej zgodnie z jej przeznaczeniem, otrzymanymi instrukcjami, zasadami bezpieczeństwa oraz z uwzględnieniem własnego stanu zdrowia i możliwości.

9. Osoba korzystająca z atrakcji powinna przed rozpoczęciem korzystania ocenić swój stan zdrowia. W przypadku wątpliwości, przeciwwskazań zdrowotnych, złego samopoczucia albo pozostawania pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub leków mogących wpływać na bezpieczeństwo korzystanie z atrakcji jest zabronione.

10. W przypadku basenów, jacuzzi, saun, ruskiej bani i innych urządzeń wykorzystujących wysoką temperaturę, wodę lub urządzenia rekreacyjne należy zachować szczególną ostrożność.

11. Osoby małoletnie mogą korzystać z udostępnionych atrakcji wyłącznie za zgodą i pod stałym, bezpośrednim nadzorem odpowiedzialnej osoby dorosłej, chyba że właściciel danego Obiektu całkowicie wyłączy możliwość korzystania z danej atrakcji przez osoby małoletnie.

12. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zaprzestać korzystania z atrakcji w przypadku wystąpienia złego samopoczucia, zawrotów głowy, problemów z oddychaniem, bólu, utraty równowagi lub innych niepokojących objawów.

13. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z używania urządzeń w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem, Regulaminem, udzielonymi instrukcjami lub warunkami otrzymanej zgody, na zasadach określonych przepisami prawa.

14. Naruszenie zakazu korzystania z prywatnych atrakcji bez wymaganej zgody może skutkować natychmiastowym zakazem dalszego korzystania z danej strefy, a w przypadku rażącego naruszenia zasad bezpieczeństwa – zakończeniem świadczenia usług wobec Gościa.

15. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności właściciela lub podmiotu prowadzącego Obiekt w zakresie, w jakim odpowiedzialności tej nie można zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa wyłączyć lub ograniczyć.

§ 14. BEZPIECZEŃSTWO PRZECIWPOŻAROWE

1. W przypadku zauważenia ognia, dymu lub innego zagrożenia należy niezwłocznie zawiadomić personel lub zadzwonić pod numer alarmowy 112.

2. Gość zobowiązany jest stosować się do oznaczeń dróg ewakuacyjnych oraz poleceń personelu i służb ratunkowych.

3. W przypadku ewakuacji należy niezwłocznie opuścić zagrożone pomieszczenie i skierować się do najbliższego oznaczonego wyjścia ewakuacyjnego.

4. Zabronione jest blokowanie, zastawianie, zamykanie lub wykorzystywanie dróg i wyjść ewakuacyjnych w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem.

§ 15. RZECZY POZOSTAWIONE PRZEZ GOŚCI

1. W przypadku znalezienia rzeczy pozostawionej przez Gościa Obiekt podejmie działania zmierzające do umożliwienia jej zwrotu osobie uprawnionej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Na życzenie Gościa rzecz może zostać przesłana na wskazany adres. Koszt odpowiedniego zabezpieczenia i wysyłki ponosi Gość.

3. Postępowanie z rzeczami, których właściciela nie można ustalić lub z którym nie można się skontaktować, odbywa się zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi rzeczy znalezionych.

4. Dokumenty, pieniądze, papiery wartościowe, rzeczy o znacznej wartości oraz przedmioty wymagające szczególnego postępowania podlegają zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. MONITORING

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia na terenie Obiektów prowadzony jest monitoring wizyjny.

2. Monitoring może obejmować w szczególności:

• parking,
• wejścia i wyjścia z budynków,
• Recepcję,
• korytarze i ciągi komunikacyjne,
• restaurację,
• sale i inne części wspólne,
• teren zewnętrzny Obiektów.

3. Monitoring nie obejmuje pokoi hotelowych, łazienek ani innych miejsc, w których użytkownicy mają uzasadnione prawo oczekiwać pełnej prywatności.

4. Monitoring prowadzony jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz ochrony mienia.

5. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, zakresu monitoringu, podstawy jego stosowania i okresu przechowywania nagrań określa klauzula informacyjna dotycząca ochrony danych osobowych.

§ 17. DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Gości oraz innych osób korzystających z usług Obiektów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw ich przetwarzania, odbiorców danych, czasu ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, określa obowiązująca Klauzula informacyjna RODO Hotelu Imperium i pozostałych Obiektów.

§ 18. RESTAURACJA, SALE I IMPREZY ZORGANIZOWANE

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące bezpieczeństwa, odpowiedzialności za szkody, porządku, zachowania, palenia, alkoholu, ochrony mienia oraz poleceń personelu stosuje się odpowiednio również do:

• Gości restauracji,
• uczestników wesel,
• imprez okolicznościowych,
• konferencji,
• spotkań firmowych,
• innych wydarzeń organizowanych na terenie Obiektów.

2. Organizator imprezy zobowiązany jest poinformować jej uczestników o zasadach obowiązujących na terenie Obiektu.

3. Szczegółowe zasady organizacji konkretnej imprezy mogą wynikać z odrębnej umowy zawartej z jej organizatorem.

4. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami dotyczącymi organizacji konkretnej imprezy a niniejszym Regulaminem pierwszeństwo mają indywidualnie uzgodnione postanowienia umowy, o ile są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektów zobowiązane są przestrzegać niniejszego Regulaminu, zasad bezpieczeństwa oraz uzasadnionych poleceń personelu.

2. Naruszenie Regulaminu może skutkować odmową dalszego świadczenia usług lub wezwaniem osoby naruszającej zasady do opuszczenia Obiektu, jeżeli charakter lub stopień naruszenia to uzasadnia.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

4. Uwagi dotyczące pobytu i świadczonych usług można zgłaszać w Recepcji Hotelu Imperium.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 15 sierpnia 2026 r.